Après la plate-forme de services IA en septembre 2022, trois algorithmes de CNP assurances et de sa filiale Diwise obtiennent à leur tour le label ADEL-AI Act décerné par la société GoodAlgo pour leurs qualités éthiques et maturité en anticipation de l’entrée en vigueur de la réglementation AI Act. Assureur responsable, CNP assurances se veut exemplaire en matière d’usage éthique de l’IA. Le groupe a ainsi décidé dès 2020 de se doter d’une gouvernance de l’IA chargée de veiller à placer l’humain et l’éthique au cœur du développement de tout projet d’intelligence artificielle.

Le premier algorithme analyse les questionnaires de santé remplis au moment de la souscription en assurance emprunteur. Il vise à augmenter le taux d'acceptation automatique au bénéfice de ses assurés, le portant à plus de 80% (soit un gain de plus de 5 points grâce à l'IA), de sorte à fluidifier et à accélérer les démarches de souscription. Les situations personnelles qui ne sont pas acceptées automatiquement sont analysées par les équipes de CNP assurances, aboutissant in fine à un taux de proposition d'assurance de plus de 99,7%.

Le second est un algorithme de classification documentaire : il permet d'accélérer les démarches clients en identifiant, contrôlant et classant les documents fournis par le client (carte d'identité, passeport….).

Le troisième algorithme concerne l'optimisation des actions commerciales et permet de réactiver la relation client avec des propositions adaptées aux besoins.