Dans un contexte où les transitions climatique, démographique et énergétique s'intensifient, le groupe IMA présente des résultats en progression pour l'année 2025 et clôture avec succès son plan stratégique 2022-2025. Il confirme sa position de leader de l'assistance en France, en affichant un chiffre d'affaires de 1,112 milliard d'euros, soit une hausse de 7% sur un an. Le résultat net consolidé s'élève à 42,8 millions d'euros, soit une progression de 33% sur un an.
Le nombre de dossiers d'assistance traités par le groupe IMA est en hausse de 6,5% par rapport à 2024 avec 4,1 millions de dossiers traités en 2025 :
- une hausse de 4,6% des dossiers d'assistance Déplacement, portée notamment par l'accroissement de l'activité assistance médicale ( 23,6%) et de l'assurance voyage ;
- une baisse de 0,2% des dossiers d'assistance Domicile, dans un contexte de recomposition du marché français ;
- une baisse de 1% des dossiers d'assistance Habitation, en raison d'une activité climatique modérée en 2025.
Derrière ces résultats, il y a des équipes mobilisées à chaque instant pour résoudre collectivement les crises : en 2025, 16 millions d'appels ont été traités par les plateaux d'assistance, soit une personne accompagnée toutes les 7 secondes, 24h/24.
En outre, l'année 2025 marque l'aboutissement du plan stratégique 2022-2025. Conçu pour renforcer la performance de l'entreprise et préparer l'avenir, ce plan a permis à IMA de franchir une étape décisive.
En quatre ans, le groupe a dépassé ses objectifs économiques, accéléré son développement international, modernisé ses parcours clients, renforcé ses outils digitaux et créé plus de 1 400 emplois.
Il a aussi engagé des transformations de fond, dans son modèle économique, son organisation et sa gouvernance, pour mieux répondre aux évolutions de ses métiers et aux attentes de ses partenaires.
En s'appuyant sur ces acquis, IMA ouvre désormais une nouvelle séquence qui doit permettre à l'assisteur d'affirmer sa différence et d'accélérer la diversification de ses activités afin de continuer à faire de l'assistance un levier de performance économique, sociale et environnementale.
L'année 2025 confirme l'accélération de la stratégie d'adossement et de diversification à l'international. Sur ses activités internationales, le groupe IMA affiche un chiffre d'affaires de 192 millions d'euros, en hausse de 28% par rapport à l'année 2024. Cette croissance repose à la fois sur le développement de l'offre Voyage et sur l'arrivée de Pelayo (Espagne).
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