(AOF) - Si Teleperformance affiche la plus forte hausse de l'indice CAC 40 en gagnant 3,74% à 181,55 euros, l'action du spécialiste de la relation client ne récupère qu'une petite partie de ses pertes de jeudi. Par rapport à son cours de clôture de mercredi à 266,20 euros, l'action chutait de 33,90% hier au moment de la suspension de sa cotation après la publication d'allégations de violation de droit des syndicats, de conditions de travail traumatisantes et de bas salaire en Colombie.

JPMorgan rappelle que les contraintes ESG pourraient empêcher certains investisseurs de conserver le titre jusqu'à ce que les allégations soient démenties.

Le précédent Orpea a également pesé dans la balance. Le titre du spécialiste des maisons de retraite perd 90% depuis le 1er janvier et la publication du livre " Les fossoyeurs ", un ouvrage relatant de graves dysfonctionnements dans la prise en charge des résidents.

Réagissant aux allégations à son encontre, Teleperformance a précisé ne pas avoir reçu de notification officielle de la part du gouvernement colombien.

" Nous avons décidé d'ouvrir une enquête contre Teleperformance " a pourtant tweeté le 9 novembre, le vice-ministre colombien en charge des Relations du travail. " Nous avons notifié l'entreprise et invitons tous les travailleurs et organisations syndicales du pays à nous fournir des preuves de violations présumées des normes de travail.

Teleperformance s'est dit " confiant sur les résultats d'un tel contrôle, l'équipe de direction de la filiale en Colombie ayant toujours développé la société dans le respect de la loi ".

Du fait de la situation créée, Teleperformance considère que " son titre constitue une allocation opportune de sa trésorerie dans le cadre de la loi ". En conséquence, il a été décidé d'affecter un montant initial de 150 millions d'euros à un programme de rachat d'actions. Autre mesure montrant la confiance de la société, " l'unanimité du comité exécutif a décidé d'acquérir des actions à titre personnel à hauteur de plusieurs millions de dollars au-delà du programme de rachat d'action " précise Midcap Partners.

Selon les informations du Time, Teleperformance a employé des modérateurs de contenu TikTok en Colombie qui gagnaient moins de 10 dollars par jour. Les travailleurs étaient régulièrement tenus de voir des vidéos montrant des meurtres, des abus d'enfants et des violences sexuelles dans le cadre de leurs fonctions, rapporte le média. Les tentatives des travailleurs de se syndiquer auraient fait l'objet d'intimidations et de menaces.

" L'audit externe mené sur la controverse TikTok, comme indiqué dans une lettre aux actionnaires, n'a pas révélé l'occurrence de contenu CSAM – child sexual abuse material- au sein des contenus transmis par la société à ses employés, ne révélant donc pas de défaillance structurelle sur l'activité de modération de contenu ", indique Midcap Partners.

" A la question de savoir si le groupe pourrait abandonner l'activité de modération de contenu (7% du chiffre d'affaires consolidé), le président Daniel Julien évaluera la situation mais considère que l'enjeu est éminemment nécessaire et critique dans un monde aussi digitalisé, avis que nous partageons hautement ", ajoute l'analyste.

Teleperformance est présent en Colombie depuis 2009 et le rachat de la société Teledatos. Au 31 décembre 2021, le groupe comptait 42 544 salariés dans le pays, soit 10,2% de ses effectifs totaux. Il n'y a qu'en Inde et aux Philippines que Teleperformance emploie plus de personnes qu'en Colombie.